FAQ – Comtes de Provence

Cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut de la page, puis renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres par e-mail : saisissez-le pour accéder à votre espace personnel.

Depuis votre espace personnel, rendez-vous dans « Mes commandes » et cliquez sur « Acheter à nouveau » pour repasser en un clic une commande déjà effectuée. Les produits sont automatiquement ajoutés à votre panier.

Non, Comtes de Provence ne conserve à aucun moment vos coordonnées bancaires. Le traitement et la sécurisation des paiements sont entièrement pris en charge par notre prestataire de paiement sécurisé. Vous pouvez toutefois choisir d'enregistrer votre carte via l'option « Se souvenir de ma carte » pour faciliter vos prochains achats : cette information est stockée de façon sécurisée uniquement par le prestataire de paiement, jamais par Comtes de Provence.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement dès la validation de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). 

Connectez-vous ensuite à votre espace personnel dans « Mon compte > Commandes » pour vérifier si votre commande y figure. En cas de doute, contactez notre Service Client au 04 65 44 00 10, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner et obtenir un remboursement complet de la valeur des produits. Au-delà de ce délai et dans les 30 jours suivant l'achat, vous pouvez nous retourner vos articles non ouverts pour obtenir un avoir valable sur notre site. Les articles ouverts ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.

Oui, certains produits sont disponibles à l'achat par lot (par exemple par 6 unités) avec une réduction associée. Ces offres sont clairement indiquées sur les fiches produits concernées. La réduction est calculée et appliquée automatiquement dans votre panier.

Dans votre panier, renseignez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera appliquée directement au montant de votre commande. Les codes promotionnels sont en général à usage unique, limités dans le temps et ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours. Les Points Fruits ne peuvent pas non plus être utilisés sur une commande bénéficiant déjà d'une promotion.

Sur la fiche produit d'un article en rupture de stock, vous pouvez activer l'option « Créer une alerte ». Vous recevrez automatiquement un e-mail dès que le produit sera de nouveau disponible.

Non, une commande ne peut être expédiée qu'à une seule adresse de livraison. Pour livrer plusieurs destinataires, il vous faudra passer plusieurs commandes distinctes.

Si vous rencontrez un problème lors du paiement, contactez notre Service Client au 04 65 44 00 10, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner.

• France métropolitaine : 7,50 € (domicile ou point relais) - livraison offerte dès 60 € d'achat
• Europe : 10 € par commande

Les délais de livraisons sont en moyenne de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre mode de règlement.

Si passé cette date vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail : ventesdirectes@agronovae.com

Oui, nous livrons dans les pays de l'Union Européenne. À noter : les produits Mackays sont disponibles à la vente et à la livraison en France métropolitaine uniquement et ne peuvent pas être commandés depuis l'étranger.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi transporteur. Vous pouvez également consulter l'avancement en temps réel depuis votre espace personnel.

Oui, sélectionnez l'option « Click & Collect » à l'étape du choix de la livraison. Vous pourrez retirer votre commande directement à notre boutique d'usine, située au 11 Espace Saint-Pierre, 04310 Peyruis.

Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits soient correctement protégés durant le transport. Si malgré cela un produit est arrivé endommagé, contactez notre Service Client au 04 65 44 00 10, du lundi au vendredi de 9h à 17h, en mentionnant votre numéro de commande. Des photos du colis et des produits endommagés pourront vous être demandées. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement des articles concernés.

Si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez notre Service Client au 04 65 44 00 10, du lundi au vendredi de 9h à 17h, en précisant votre numéro de commande et les références concernées. Nous ferons le nécessaire pour corriger la situation rapidement.

Pour chaque euro dépensé sur notre boutique en ligne, vous cumulez 1 Point Fruit. Des points bonus sont également attribués pour certaines actions :

• Première commande : +10 Points Fruits
• Avis déposé : +10 Points Fruits
• Commande supérieure à 60 € : +10 Points Fruits
• Parrainage : +20 Points Fruits

Le solde de vos points est visible à tout moment dans votre espace personnel. Les Points Fruits sont valables 1 an et ne peuvent pas être utilisés sur des commandes bénéficiant déjà d'une promotion en cours.

Le programme comprend trois niveaux de statut, basés sur vos Points Fruits cumulés :

• Bronze : dès 50 Points Fruits → 10 % de remise permanente
• Argent : dès 100 Points Fruits → 15 % de remise permanente
• Or : dès 200 Points Fruits → 25 % de remise permanente

Sans commande pendant 12 mois, vos points expirent et votre statut est automatiquement réinitialisé au niveau Bronze.

Connectez-vous à votre espace personnel. Votre statut actuel et votre solde de Points Fruits sont affichés dans la section « Mon programme de fidélité ». Une jauge de progression vous indique également votre évolution vers le statut supérieur.

Chaque année, à la date de votre anniversaire, vous recevez automatiquement par e-mail un bon de réduction de 10 €, valable 1 mois sur votre prochaine commande. Ce coupon est également visible dans votre espace personnel.

Depuis votre espace personnel, vous pouvez générer un lien de parrainage unique à partager avec vos proches. Dès que votre filleul passe sa première commande, vous recevez +20 Points Fruits, et votre filleul bénéficie également de +20 Points Fruits sur son compte.

Non, le programme Confi'Club est exclusivement réservé aux clients particuliers. Les professionnels bénéficient en revanche de conditions tarifaires dédiées via leur espace pro.

Remplissez le formulaire de création de compte pro disponible sur notre site. Vous devrez renseigner votre numéro SIRET ainsi que la nature de votre activité (épicerie fine, caviste, restauration, etc.). Votre compte sera activé manuellement par notre équipe après vérification, et vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos accès et conditions tarifaires.

Les comptes professionnels validés bénéficient d'un tarif spécifique sur l'ensemble du site.

En France métropolitaine, les frais de port varient selon le montant de la commande :

• Jusqu'à 170 € : 30 € en Colissimo ou GLS, gratuit en Click & Collect
• Entre 170 € et 210 € : 15 € en Colissimo ou GLS, gratuit en Click & Collect
• Au-delà de 210 € : livraison offerte quelle que soit la méthode choisie

En Europe, les frais de port dépendent également du montant de la commande :

• Jusqu'à 250 € : commande non possible
• Entre 250 € et 500 € : 150 € en Colissimo ou GLS, gratuit en Click & Collect
• Entre 500 € et 800 € : 50 € en Colissimo ou GLS, gratuit en Click & Collect
• Au-delà de 800 € : livraison offerte quelle que soit la méthode choisie

Les produits Mackays sont exclus.

Oui, les produits sont disponibles à l'achat en lot minimum de 6 unités par référence.

Le label Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV) est une distinction décernée par l'État français aux entreprises qui se distinguent par l'excellence de leur savoir-faire artisanal ou industriel. Il récompense notre maîtrise de la cuisson au chaudron, la qualité de nos recettes et notre engagement durable pour la gastronomie française.

Oui, la manufacture Comtes de Provence se visite sur réservation. Des visites guidées sont organisées tous les mardis à 9h30, de mai à octobre, hors mois d'août. C'est l'occasion de découvrir les coulisses de la fabrication et l'histoire de la maison.

Oui, les confitures Comtes de Provence sont disponibles dans certaines grandes surfaces et épiceries fines en France. Notre boutique en ligne vous permet d'accéder à l'intégralité de nos recettes, y compris des références exclusives ou saisonnières non disponibles en rayon.

Il est possible de personnaliser l'étiquette de certains pots avec un message, idéal pour un cadeau gourmand ou un événement particulier.